Мы обновили пользовательское соглашение, политику конфиденциальности. Если, прочитав это сообщение, вы остаетесь на нашем сайте, это
означает, что вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
Регистрация
Мои покупки
Помощь › Вопрос-ответ
Вопрос - Ответ
На этой странице вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Чтобы узнать ответ на вопрос, нажмите на его заголовок. База ответов постоянно пополняется.
Если вы не нашли ответ, то свяжитесь с нами через разделы Обратная связь или Контакты
Общее
Платежи
Продукты
Другое
Почему стоит покупать именно на Zaka-Zaka.com?

Покупать у нас стоит, потому что это надежно:
гарантия 100%, низкие цены (особенно, если вы из СНГ), следующая цена будет всегда со скидкой, удобней покупать в интернете - не нужно никуда идти, качественная техподдержка, все популярные способы оплаты, моментальная доставка и другие преимущества, такие как раздачи и различные бонусы после покупок.

Как покупать на вашем сайте?

Покупать очень просто. Выбрать товар -> выбрать способ оплаты -> совершить платеж и получить свой заказ. Подробнее описано тут.

Какие гарантии даёт ваш сайт?

Подробнее на странице Гарантий.

Где вы берете свою продукцию?

У нас вы приобретаете только лицензионные товары, которые в свою очередь предоставляются нам напрямую от официальных издателей: 1С, Бука, Новый Диск и многие другие. Гарантия 100%! Подробнее в гарантиях.

Где мой личный кабинет и для чего нужна регистрация на сайте?

Личный кабинет. Регистрация нужна для удобства пользования нашим сайтом. А также для того, что воспользоваться всеми преимуществами, например, уникальной системой раздач. Но для покупок регистрация не обязательна!

Куда можно обратиться со своей проблемой?
Как часто меняются скидки?

Скидки обычно действуют в течение нескольких дней. Тем не менее, таймер всегда указан на страницах каждого товара со скидкой.

Что такое предзаказ?

ПРЕДЗАКАЗ - это предварительный заказ игры в нашем магазине по заниженной цене и с бонусами. После релиза - бонусы исчезают и цена повышается. Товар выдается в день релиза.

Почему в нашем магазине именно такие цены?

Ценообразование нашего магазина - дело индивидуальное.
Если где-то проходит акция, то необязательно, что она у нас тоже будет. Но тем не менее, почти все наши товары круглогодично имеют значительную скидку на товар, чем не каждый магазин может похвастаться.

Что такое бонусы и за что их выдают?

Подробнее о всех бонусах почитать можно тут.

Что такое промокод?

Подробнее о промокоде можно почитать здесь.

Что такое накопительная скидка?

Подробная информация тут.

Где можно прочитать пользовательское соглашение?

Прочитать можно здесь.

Что такое купоны?

Купон — это специальный код, позволяющий увеличить шансы на победу в раздачах игр и скинов. Подробнее читайте тут и тут.

Что даёт VIP купон?

Купон VIP - это купон с привилегиями:

* Позволяет принимать участие во всех раздачах, в том числе VIP;
* Автоматическое участие в раздачах, т.е. не требуется ручное подтверждение участия;
* Приоритет по умолчанию равен 4, а не единице;
* Действует  70 дней;
* Приписка VIP около вашего ника в комментариях;
* Приписка VIP в личном профиле пользователя;
* Купон VIP можно получить только за покупку некоторых топовых товаров, посмотреть их можно по
ссылке.

Что такое Happy Hour?

Happy Hour (счастливый час) – это эксклюзивная скидка до 95% на один или несколько товаров, ограниченная по времени и количеству. Следите за HH тут!

Как можно подписаться на новости вашего магазина?

Обязательно подпишитесь на нашу группу ВК и другие социальные сети. Кроме того подпишитесь на нашу E-Mail рассылку.

Что такое ссылка на Steam трейд?

Это ссылка на обмен в Steam. Подробнее о ней тут.

Как узнать когда у вас будет акция?

Акция - всегда неожиданно анонсируется, но обычно она бывает приурочена к праздникам. Тем не менее, скидки у нас круглый год, если вас уже устраивает та цена, которая сейчас на сайте указана, то покупайте товар прямо сейчас!

Какой максимальный уровень на сайте?

Максимальный уровень на сайте равен 13. За достижения - 6, за накопительную скидку - 7.

Каким образом я могу получить купоны?

Получить купоны можно только в качестве бонуса после покупки товара, за выполнение достижений или выиграть в раздачах (на сайте или в нашей ВК группе). Подробнее о купонах.

Как активировать полученный купон?

Активировать купоны нужно по этой ссылке. После активации начните участвовать в любой раздаче, чтобы купон начал действовать.

Как сменить почту, указанную при регистрации на сайте?

Нужно написать в обратную связь с соответствующей просьбой.

Где строка поиска?

В самом верху сайта, справа от логотипа «Zaka-Zaka».

Как восстановить пароль?

Восстановить пароль можно по данной ссылке. Если же по какой-то причине Вы не можете восстановить пароль, то напишите письмо на наш электронный адрес с полным описанием проблемы.

Что значит "Лицензионная копия"?

Данный термин не подразумевает под собой, что игра пиратская или краденная. Если объяснить просто, то игра существует в одном экземпляре, как интеллектуальная собственность фирмы разработчика. Всё остальное – лицензионные копии этой игры.

Как зарегистрироваться на вашем сайте?

Для этого нажмите в верхней части сайта на кнопку «Регистрация». В появившемся окне укажите требуемые данные, такие как адрес электронной почты и пароль, а также поставьте галочку, которая свидетельствует о том, что Вы согласились с политикой конфиденциальности, пользовательским соглашением и дали согласие на обработку персональных данных. После всего этого нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

Где можно посмотреть список всех способов оплаты?

Посмотреть и ознакомиться можно здесь.

Как быстро совершается доставка товара на email после оплаты?

Доставка моментальная! После оплаты загляните на свой email, там будет письмо от нашего магазина с вашим заказом.
Обратите внимание, на нашем сайте цифровая доставка, а не физическая. Вы получите товар в цифровом виде на ваш email.

Я хочу купить игру, но как мне узнать, есть ли в ней мультиплеер или достижения Steam?

Вся информация находится на странице товара в магазине, просто просмотрите данную страницу.

Можно ли сменить валюту на сайте и при оплате?

В шапке сайта нажмите на “бургер” (справа) и там будет “Валюта”. Появится выпадающее меню - в нем выберите нужную вам валюту. При переходе к оплате, валюты должны автоматически конвертироваться.

Что такое тестовая покупка?

Читать подробнее здесь.

Как посмотреть итоговую цену на товар?

Итоговая цена - это цена товара с сайта + учет вашей накопительный скидки + учет комиссии выбранного способа оплаты. На сайте при непосредственном переходе к оплате будет указана данная цена, но окончательную и 100% точную цену вам покажет oplata.info.

Указал неверную почту при оплате, что делать?

Пишите нам в Обратной связи. Обязательно укажите: неверный email, верный email, название купленного товара, способ оплаты и чек об оплате.

Оплатил товар, деньги со счета списались, а товар не пришел, что делать?

Убедитесь, что при оплате вы указали верный email. Проверьте вашу почту, на нее должен придти ваш заказ (также папку Спам). Если нигде ничего нет, то пишите на почту технической поддержки платежной системы: support@digiseller.ru . 
В письме укажите свой электронный адрес, через который покупали, способ оплаты, примерное время оплаты и прикрепите чек об оплате (желательно скриншот). Теперь ожидайте ответа. Вашу проблему точно решат!

Проблема с оплатой или белый экран при оплате, что делать?

Если проблема с оплатой, то попробуйте эти варианты: очистить кэш в браузере, перезапустить браузер, попробовать другие браузеры, немного подождать, попробовать другой способ оплаты, который вам доступен.

Если белый экран при покупке, то почитайте решение тут: http://support.microsoft.com/kb/972034

Не приходит смс на телефон, что делать?

Попробуйте данные варианты: 1) Убедитесь, что выбрали нужный способ оплаты (оператор/банк), 2) Убедитесь, что указали правильные данные при оплате, 3) Перезагрузите телефон и попробуйте снова оплатить, 4) Немного подождите и повторите попытку оплаты снова. Оплата через мобильные операторы возможно только с российских номеров.

Проблема при оплате через банковскую карточку, что делать?

Попробуйте следующие варианты: 1) Убедитесь, что выбрали нужный способ оплаты и указали верные данные, 2) Попробуйте повторить оплату позже, 3) Убедитесь, что ваша карточка поддерживает функцию "full 3D-Secure" (подтверждение операций через SMS). Чтобы включить данную функцию, обратитесь в свой банк или опишите свою проблему по этой ссылке. http://info.paymaster.ru/kontakt/

Почему оплата через мобильные операторы с номерами только из России?

Такое ограничение от платежной системы. Воспользуйтесь другим способом оплаты, если вы не из России.

Можно ли оплатить товар у вас с моего кошелька Steam?

Нет, нельзя, платежная система, которая подключена к нашему сайту, и steam - это разные невзаимосвязанные вещи. Но тем не менее, вы можете совершать платежи с помощью скинов Steam.

Почему при покупке некоторых игр нужно доплачивать за другую страну?

В связи с нововведениями в Steam нельзя отправлять игры в виде подарка (гифта) с России в другие страны, где цены на игры выше российских (для России отдельное ценообразование на игры). Но в любом случае стоимость игры будет ниже розничной!

Как выбрать способ оплаты?

После нажатия кнопки «Купить» под надписью «Выберите способ оплаты» есть соответствующие иконки различных платежных сервисов. По наведению мышки на каждом с них будет написана подробная информация. 

Можно ли оплачивать скинами?

Можно. Выбирайте соответствующий способ оплаты при непосредственном переходе к оплате товара.

Как активировать товары после покупки?

Сперва установите для себя к какой платформе вы купили товар (например: Steam или Uplay и т.д.). А потом активируйте товар согласно предоставленной инструкции (читать тут).

У меня проблема после оплаты товара, что делать?

С любой проблемой после оплаты пишите в переписку с продавцом на Oplata.info!

Купил товар, где его теперь найти?

Сразу после покупки Вам моментально придет сообщение на e-mail, через который совершали оплату. В сообщение и будет вся информация о Вашем заказе. Так же просмотреть все свои покупки можно в личном кабинете на oplata.info.

Как купить игру для друга?

Совершите платеж и после оплаты выдайте другу то, что получите на странице заказа. Всё просто!

Что такое список желаемого? Что значит добавить в желаемое?

Список желаемого - это раздел, в котором можно следить за играми, которые Вы добавили в желаемое. Все изменения с товаром будут здесь отображены, например: изменилась цена, товар появился в наличие и так далее.

Товара нет в наличие, как узнать когда он появится?

Узнать о наличие товара просто, на него нужно подписаться (т.е. добавить в список желаемого). На странице товара всегда есть кнопка "Добавить в желаемое". Воспользуйтесь ей.

Где посмотреть все игры, которые скоро выйдут?

Посмотреть можно здесь!

Если игра мне не понравилась, я могу вернуть деньги?

Нет, это невозможно. Товар, приобретенный покупаталем, не подлежит возврату и обмену. Перед покупкой вы соглашались с пользовательским соглашением, в котором всё указано.
Будьте внимательны перед покупкой!

Купил игру, но она зависает/лагает/вылетает/не запускается на моём ПК, что делать?

Товар обмену и возврату не подлежит. Перед покупкой вы соглашались с описанием товара и пользовательским соглашением. Если ваш ПК не тянет купленную игру, то это не наша проблема. Магазин не несет ответственности за возможные технические неполадки с игрой. Мы можем лишь вам советовать:
переустановить игру, обновить драйвера на аппаратную часть компьютера, снизить графические настройки в игре, проверить компьютер на наличие вирусов/майнеров, завершить лишние процессы в диспетчере задач, переустановить ОС, а также проверить - не перегреваются ли какие-либо составные части компьютера. Также, вы можете искать решение проблемы на форумах в интернете или лучше сразу же обращаться в техническую поддержку разработчика игры за получением официального ответа.

Купил игру, а в ней не оказалось русского языка, что делать?

Если на сайте в описании игры указано, что в ней есть только английский язык, то это значит, что нашей ошибки в этом нет.
Товар обмену и возврату не подлежит. Просто читайте описания товаров перед покупкой.

После покупки отменил steam гифт, что делать?

Сообщите в переписке с продавцом на Oplata.info, что гифт вы отменили. И обязательно укажите ссылку на ваш steam аккаунт, с которого отменяли гифт.

Купил steam гифт для друга, а активировал себе, что делать?

Если активировали гифт игры в библиотеку, то ничего уже не сделать. Если гифт приняли в инвентарь, то из инвентаря отправьте его на email вашего друга. Если гифт невозможно принять в инвентарь, то просто отменяйте его. Сообщите в переписке с продавцом на Oplata.info, что гифт вы отменили. И обязательно укажите ссылку на ваш steam аккаунт, с которого его отменяли.

Купил steam гифт к игре, но при активации выдаёт ошибку, что делать?

Подождите 1 час и попробуйте активировать гифт позже. Если это не помогло, то скорее всего вы при активации сделали ошибку или отменили гифт. Вам необходимо на всех доступных вам аккаунтах Steam (ваших и ваших друзей, к которым имеете доступ) повторно перейти по купленной 
gift-ссылке, после этого проверяйте инвентарь, библиотеку игр, уведомления steam. Возможно, гифт уже активирован, и данным способом вы его найдете! Если окажется, что гифт вы отклонили, то обязательно сообщите это в переписке с продавцом на Oplata.info.

Купил steam гифт с доставкой, но гифт не пришел в установленный срок, что делать?

Вам нужно ждать, гифт точно будет выдан в ближайшее время.
Такая задержка может быть связано с техническими проблемами. Извините за предоставленные неудобства. Просто ожидайте гифт и пишите продавцу.

Купил игру, активировал, установил, но она не запускается, что делать?

1. Перезапустите компьютер и попробуйте снова.
2. Проверьте платформу, на которой игра работает, на обновления.
3. Проверьте путь установки платформы (например, steam) и игры. В данном пути должны содержаться только английские буквы. Если это не так, то переименуйте папки и переустановите игру.
4. Запустите платформу или игру с правами администратора.
5. Переустановите игру и платформу.
6. Проверить целостность кэша в настройках игры (в библиотеке в свойствах игры).
7. Возможно, игра не совпадает по разрядности вашей операционной системы (например, 32-bit, а надо 64-bit).
8. Если игра не запускается, то в этом нет нашей вины. Магазин несет ответственность именно за работоспособность ключа активации. С техническими вопросами, которые с нами никак не связаны, обращайтесь к разработчику игры.

Купил товар для стран СНГ, но ключ при активации выдаёт ошибку, якобы нельзя активировать в моей страны, что делать?

Отключите VPN (везде, в системных процессах и в браузере), также отключите антивирус. А потом попробуйте снова активировать товар. Но если вы находитесь в стране, которая не указана в региональных ограничениях (например, вы из Латвии, а ключ только для СНГ), то это уже не наша проблема.
Товар обмену и возврату в любом случае не подлежит.

Купил steam гифт, принял его в инвентарь, но там ничего нет, что делать?

Эта проблема на стороне Steam. Купите любую дешевую игру через Steam в инвентарь. После этого ваш инвентарь заработает!

Как узнать пойдет у меня игра или нет?

Узнать можете, задав вопрос в Обратной связи.

В течение какого времени можно активировать ключ?

В течение любого времени можно активировать ключ, но активировать лучше сразу. Кроме того, мы несем ответственность за работоспособность ключа только первый месяц после продажи, после этого, разумеется, мы с любой проблемой поможем разобраться и попытаемся помочь, но не факт, что каждая ситуация разрешится. Но не беспокойтесь. Нерешаемых ситуаций у нас на практике не бывало.

Покупал steam ключ, а получил steam gift, что делать?

Во-первых, на странице товара указано ключ это или гифт.
Во-вторых, проясним ситуацию. Ключи могу быть разных видов.
Steam gift - это ключ в виде ссылки на активацию игры в браузере. Поэтому никаких ошибок нет.

Где посмотреть все игры со скидками?

Посмотреть можно тут!

Где посмотреть последние новинки?

Посмотреть можно тут!

Где посмотреть серии игр?

Посмотреть можно здесь в удобном виде!

В течение какого времени отвечает продавец в переписке на Oplata.info?

Вам обязательно ответят в течение 12-ти часов. Просто ожидайте. Обычно ожидание ответа составляет до 2 часов.

Можно ли узнать какие именно игры могут попасться в подарок при покупке Супер Предложения?

Да, список игр можно узнать по данной ссылке.

Как часто обновляются игры в разделе Супер Предложения?

Обновление происходит примерно раз в 5 минут.

При покупке Супер Предложения в качестве бонуса дают различные купоны. Что это?

Купон — это специальный код, позволяющий увеличить шансы на победу в раздачах игр и скинов. Подробнее о купонах.

Сколько игр в подарок я получу при покупке Супер Предложения?

Всё зависит от набора, который Вы купили:

Эконом - 1 игра стоимостью 80-1999 рублей.

Элита - 2 игры, одна - стоимостью 80-1999 рублей, другая - 19-79 рублей.

VIP - 5 игр, две - стоимостью 80-1999 рублей, три других - 19-79 рублей.

Какой шанс получения достойной игры из Супер Предложения?

В зависимости от набора, который Вы купили: Эконом – 5%, Элита – 10%, VIP – 20%.

Если я нахожусь в стране, которая не указана в региональных ограничениях, могу ли активировать игру с помощью VPN?

Мы несем ответственность за активацию ключа только в указанных странах, в остальных – на Ваш страх и риск.

Почему игры, которую хочу у вас купить, нет в Steam, и смогу ли я её активировать?

Активировать сможете. Данная игра, скорее всего, закрыта из-за проблем с авторскими правами или же её локальные сервера отключены (при этом одиночная кампания будет работать). Либо данная игра недоступна на территории Вашей страны для просмотра (при этом в других странах её можно увидеть в Steam).

Каким образом можно узнать жив ли мультиплеер в игре?

Для начала нужно уточнить, что 100% способа это узнать не существует, можно узнать лишь примерное количество играющих в данный момент. При этом, часть с них может быть в одиночной игре.

С помощью самого Steam: нужно зайти в Центр Сообщества конкретной игры и там будет указано количество играющих людей в данных момент.

С помощью сторонних сайтов также можно это узнать.

В чем разница между обычной Grand Theft Auto 5 и Grand Theft Auto V (Steam)?

Различия только в месте активации игры (Steam/Social Club), сама игра ничем не отличается (в том числе и онлайн-составляющий, сервера общие).

Почему не могу активировать купленное дополнение к игре?

Скорее всего, у в Вас не активирована оригинальная (основная) игра. Если Вы уверены, что игра присутствует на Вашем аккаунте, то опишите проблему продавцу на oplata.info.

Я оформил предзаказ, но по сложившимся обстоятельствам мне необходимо его отменить, возможно ли это?

Да, возможно. Откройте вкладку "Возврат средств" на странице заказа в личном кабинете (oplata.info). Если у вас отсутствует эта вкладка, то напишите во вкладку "Переписка" с соответствующим запросом для продавца.

С какими условиями возможен возврат либо обмен товара в случаи, когда это согласовано с продавцом?

Обмен делается в виде замены купленного товара на другой от той же игры, либо же на товар от другой игры, но при этом стоимость игр должна быть приблизительно одинаковой.

Возврат денег осуществляется только на WebMoney, номер телефона (только РФ) или же на счет oplata.info (в виде подарочной карты, с помощью которой Вы сможете расплатится на всех сайтах, подключенных к oplata.info). Других вариантов не предусмотрено, это прописано в пользовательском соглашении.

Как найти игру на вашем сайте, не зная ее названия?

Вы можете поискать данную игру на нашем сайте через расширенный поиск, пользуясь метками.

Что такое скины?

Скины - это внутриигровые предметы из CS:GO, DOTA2 и других игр, которые имеют определенную ценность для игроков.

Как комментировать на сайте?

Для этого нужно всего лишь зарегистрироваться, а потом можно будет комментировать.

Можно ли купить сразу несколько товаров за одну покупку?

Нет, пока нельзя. Но вскоре мы введем данную функцию.

Можно ли купить на вашем сайте аккаунты / скины / предметы из игр / комплектующие к компьютерам?

Нет, магазин осуществляет только продажу цифровых товаров, в основном, лицензионных игр и дополнений к ним!

Что такое достижения?

Достижения - это способ получения купонов бесплатно и других классных привилегий. Подробнее.

Где найти призы после победы в раздаче?

Найти можно в своих призах.

Где почитать новости сайта?

Все новости тут!

Что такое раздачи? Как участвовать в раздачах?

Всю информацию Вы можете узнать на странице определенной раздачи в графе «Как участвовать и какие требования?».

Как узнать свой действующий суммарный приоритет?

Перейдите в свой профиль и вы увидите всю информацию о себе, а также ваш суммарный приоритет.

Какой максимальный приоритет может быть у пользователя?

Максимальный приоритет равен 47. 1 - по умолчанию у всех, плюс 13 за уровень пользователя, плюс 3 за VIP купон, плюс 30 за активацию обычных купонов единовременно.

Меня забанили в вашей группе ВК/на вашем сайте, за что?

Бан выдается за нарушение правил или неприемлимый контент.

Мне во ВКонтакте написал ваш менеджер и предложил доплатить за приз, что делать?

Никогда не ведитесь на подобные сообщения! Все оплаты - только через наш сайт. Все раздачи и выдачи призов - также проводятся через сайт. Будьте бдительны!

Что такое региональные ограничения и как их обойти?

Региональные ограничения установлены издателем игр, благодаря этому в России (следовательно для других стран СНГ тоже) обычно игры стоят дешевле, чем зарубежом. Обойти региональные ограничения если и можно, то на свой страх и риск.

Зачем нужна комиссия при оплате?

Комиссию за каждое совершение оплаты берет платежный агрегатор. Со своей же стороны мы берем на себя часть комиссии, чтобы вам было выгодней оплачивать!

На вашем сайте боты отвечают на вопросы?

Нет, у нас работают живые люди. И просьба, задавать им вопросы, связанные только с нашим сайтом.

Как можно получить игры у вас бесплатно?

Вы можете выиграть в раздачах на сайте или в группе ВК, также посмотрите раздел FREE TO PLAY.

Как сделать скриншот?

Скриншот можно сделать, пользуясь соответствующими предустановленными программами на вашем ПК. Либо можете воспользоваться иной программой, скачанной из интернета.

Как сотрудничать с вашим магазином?

Мы готовы предложить партнерскую программу. Пишите в Обратной связи в соответствующей теме.

Наличие «очень мало» - это сколько?

Не более 5 штук.

Почему я не выигрываю на раздаче?

Шанс на победу в раздаче = Ваше количество приоритетов к их общей сумме. Если Ваш приоритет слишком мал – тогда и шансы ниже, чем у других. Приоритет повышается с увеличением уровня профиля, а также за активацию купонов.

Как узнать кто выиграл игру на раздаче?

Победителя можно узнать по данной ссылке.

Когда будет скидка больше?

Подпишитесь на игру, и при понижении цены вы получите уведомление в личном кабинете или на почту.

Снимутся ли ограничения с аккаунта Steam, если куплю игру у вас?

Увы нет. Для этого Вы должны купить что-либо в самом Steam на сумму как минимум 5 долларов либо же пополнить на данную сумму свой кошелек Steam. Подробнее можно узнать по этой ссылке.

При попытке участвовать в раздаче мне выбивает ошибку о том, что я должен совершить покупку как минимум на 10р. Но я её совершил

Это связано с тем, что при регистрации на сайте и при покупке игры Вы указывали разные почты. Чтобы исправить это, нужно написать в обратную связь с описанием своей проблемы, затем администратор исправит почту, указанную при регистрации, на нужную.

Купил в ВК или же на другом сайте ключ через нашего партнера и мне ничего не дали, что делать?

Это мошенничество, все покупки осуществляться только через наш сайт!

Почему после активации VIP-купона не могу участвовать в VIP-раздаче?

Сможете участвовать со следующей раздачи, а не с той, что уже действует.

Новости / Все новости